Betere dienstverlening
Luisteren naar ervaringen van inwoners en klanten, en met die inzichten gaan ontwerpen
Hoe we dat doen
Wat kun je
verwachten?
Testen met doelgroep is noodzakelijk
Val vooral niet in de bekende valkuilen
Kan iedereen meedoen met jouw klantreis?
Weet je wel wie je mist?
Gedoe maakt je organisatie ziek
Eenvoudige klantreis maakt gelukkig
Wat kun je
na afloop?
Kijken door de ogen van je klant
Inclusie maakt gelukkig
Participatie verhogen
Hobbels in aanpak omzeilen
Je collega’s inspireren met succes
Eenvoud is besmettelijk
