Training: eenvoud maken
In deze training leer je om vanuit de ogen van je klant naar je organisatie te kijken. Je leert onbegrijpelijke contactmomenten te herkennen en te vereenvoudigen. Je gaat begrijpen dat het normaal is als mensen iets niet begrijpen. En je organisatie kan beter omgaan met laaggeletterden en mensen met minder lees, schrijf en digitale vaardigheden. Hierdoor ben je beter in staat om alle klanten een beter serviceniveau te bieden.
Voor wie interessant?
Speciaal voor beleidsmedewerkers, professionals, managers en bestuurders. Iedereen die het belangrijk vindt dat de klant in elk contactmoment alles begrijpt. Samen werken we aan een eenvoudige klantreis.
Gecertificeerd
De training Eenvoud Maken is ontwikkeld in samenwerking met Group Moovs en Cedeo erkend.
Wat levert het op?
Bewustwording van de risico’s van slechte communicatie én organisatie.
Eenvoudige klantreis. Waar sta je nu en waar kan het naar toe? Wat is de positieve impact.
Hoger service niveau. Minder gedoe. Blijere klanten en werknemers.
Eenvoudige stappen
Je krijgt een warm welkom van de Huh-Trainer. De trainer helpt je persoonlijk tijdens deze leerweg. Je krijgt toegang tot de Huh-App. Dit is een digitaal platform waar je kunt samenwerken met je collega's.
1. Klaar voor de start
Je leert de beginselen van Huh? Wat bedoelt u? kennen. Je krijgt handvatten om eenvoudig aan de slag te gaan in je eigen praktijk. Je bent klaar voor de start!
2. Aan de slag
We bespreken de hele klantreis. Bij welke contactmomenten zijn we begrijpelijk. En waar moet het beter. Je leert om in actie te komen.
3. Durf te doen
We bespreken je ervaringen en bepalen de vervolgacties. Kom je daadwerkelijk in actie? En kan het ook slimmer?
Je houdt toegang tot de Huh-App en je kan digitale cursussen volgen.
Eenvoudig van start
Sluit aan en doe mee!
- Neem contact met ons op
- Je krijgt van ons een voorstel op maat
- Na akkoord geven we de deelnemers een warm welkom
- We zijn meteen van start.
Het programma
Doorlooptijd: circa 10-12 weken
Aantal deelnemers: 8-12
Actiemateriaal
Huh-App
Eigen trainer
Actie en leren
Werk aan je eigen cultuur van eenvoud.
- Concreet doen en leren aan de hand van ervaringen uit de praktijk.
- Vrolijk en zichtbaar. Het is een aanpak die zorgt voor meer bewustzijn binnen de organisatie.
- Voor en met elkaar. Je werkt direct aan een hogere klantgerichtheid en minder gedoe.
