Training: eenvoudig helpen
Deze praktische training draait om begrijpelijke service voor iedereen. Je leert om opnieuw te kijken en om de juiste vragen te stellen. Zodat je het ziet als iemand iets niet helemaal begrijpt. Deze opleiding zorgt ervoor dat het service niveau sterk stijgt. En dat alle klanten dezelfde service ontvangen in de toekomst. Ook als ze moeite hebben met lezen, schrijven of digitale vaardigheden.
Je leert de risico's van onduidelijke communicatie. Je maakt onbegrijpelijke zaken bespreekbaar in je organisatie. En je helpt je klanten om Huh? te leren zeggen. Want als klanten dat zeggen, dan kan je ze beter helpen.
Voor wie interessant?
Speciaal voor teams in (publieke) dienstverlening met rechtstreeks klantcontact. Denk aan professionals in schuldhulp, jeugdhulp, publieksbalies, klantenservice, sociale dienst, wijkteams en Wmo.
Gecertificeerd
De training Eenvoud Maken is ontwikkeld in samenwerking met Group Moovs en Cedeo erkend.
Wat levert het op?
Bewustwording van de risico’s van slechte communicatie.
Onbegrijpelijke zaken, binnen je organisatie, bespreekbaar maken én oplossen.
Hoger service niveau. Minder gedoe. Blijere klanten en werknemers.
Eenvoudige stappen
Samen met de Huh-Trainer ga je lekker aan de slag. De trainer helpt je persoonlijk tijdens deze leerweg. Je krijgt toegang tot de Huh-App. Dit is een digitaal platform voor de samenwerking met je collega's.
1. Klaar voor de start
Je leert de beginselen van Huh? Wat bedoelt u? kennen. Je krijgt handvatten om eenvoudig aan de slag te gaan in je eigen praktijk. Je bent klaar voor de start!
2. Aan de slag
We oefenen met een acteur. Hoe maak je onbegrip bespreekbaar?
Je gaat in gesprek met je klant en je team. Het actiemateriaal helpt je daarbij.
3. Durf te doen
We bespreken je ervaringen en bepalen de vervolgacties. Kom je daadwerkelijk in actie? En kan het ook slimmer?
Je houdt toegang tot de Huh-App en je kan digitale cursussen volgen.
Eenvoudig van start
Sluit aan en doe mee!
- Neem contact met ons op
- Je krijgt van ons een voorstel op maat
- Een warm welkom voor alle deelnemers
- We zijn meteen van start.
Het programma
Doorlooptijd: circa 10-12 weken
Aantal deelnemers: 8-12
Actiemateriaal
Huh-App
Eigen trainer
Actie en leren
Werk aan eenvoud.
- Concreet doen en leren aan de hand van ervaringen uit de praktijk.
- Vrolijk en zichtbaar. Het is een aanpak die zorgt voor meer bewustzijn binnen de organisatie.
- Voor en met elkaar. Je werkt direct aan een hogere klantgerichtheid en minder gedoe.
